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Twitter è uno dei social network più utilizzati in tutto il mondo e da ogni tipo di utente digitale. Nato specificamente come servizio di micro-blogging per condividere pensieri, idee, strategie nello spazio di 140 caratteri presenta, oggi, una serie di strumenti aggiuntivi che permettono l’implementazione di moltissime altre attività. Tra queste la possibilità di creare delle vere e proprie strategie di marketing per aumentare il giro di affari legato alle proprie attività di e-commerce. Vediamo insieme come.

Prima qualche numero. Twitter conta più di 320 milioni di utenti attivi nel mondo e circa 8 milioni solo nel nostro Paese. Un pubblico sterminato di potenziali acquirenti. Ma perché e come può essere utilizzato per aumentare le proprie vendite?

Questo social network diventa fondamentale in molte strategie di web marketing perché permette di raggiungere specifici target, divisi per “liste” in tempo reale, permette di utilizzare contenuti aperti, presenta un buon sistema di geo-localizzazione ed, infine, garantisce una grande interazione funzionale con gli Smartphone e i Tablet.

Questi i punti fondamentali della nostra ipotetica strategia, che tengono presente le specificità di Twitter: se volete aumentare le vendite online con i social media ha infatti le sue peculiarità, pubblico e potenzialità per incrementare le vendite online.

1 – Prenditi il tuo tempo per conoscere lo strumento e le strategie dei tuoi competitor

Prima di gettarsi a capofitto in un mondo che non conosciamo e con dinamiche del tutto particolari, il consiglio è quello di analizzare le strategie già utilizzate da chi opera nel tuo specifico business. Il motore di ricerca interno di Twitter, search.twitter.com, ti permetterà in ogni momento di visualizzare le conversazioni pertinenti al tuo campo d’azione, i metodi di risposta ai potenziali clienti ed il tipo di contenuti condivisi.

2 – Crea un profilo Twitter professionale

Dopo aver stabilito la vostra presenza o meno su Twitter vi invitiamo a curare in maniera professionale il vostro profilo. É la prima immagine della vostra azienda. On-line sono disponibili moltissime guide di gestione dei profili social e molti consigli utili al riguardo. In alternativa affidatevi ad un professionista. Sarà un investimento che vi frutterà.

3 – Cura in primo luogo l’interazione con gli utenti

La maggior parte delle interazioni su Twitter deve essere dedicata, soprattutto nei momenti iniziali di presenza, all’interazione con gli utenti effettuabile tramite strumenti come il “Mi Piace” ed il “Retweet” che permette di condividere sul vostro profilo i tweet di altri utenti. Solo dopo aver creato un rapporto di fiducia potrete invitare i potenziali compratori ad azioni come la visita del vostro sito di e-commerce o pubblicare link di promozione dei vostri prodotti.

HootSuite e altri strumenti consentono gestire e monitorare le discussioni che avvengono su Twitter, oltre che su altre piattaforme social, e questo vi consentirà di intercettare quelle discussioni e quei singoli tweet che vi consentiranno di realizzare vere e proprie vendite. Potrete cercare quindi quelle conversazioni in cui si parla dei vostri prodotti o del vostro settore: potrete in questo modo entrare in contatto e interagire con potenziali clienti e fornire eventualmente soluzioni, che potranno essere rappresentate proprio dai vostri prodotti o servizi. Aiutare e consigliare gli utenti, anche senza realizzare direttamente una vendita, potrà consolidare l’immagine del vostro brand, generare retweet e incrementare il numero di follower potenziali acquirenti.

4 – Ricerca gli utenti più influenti e potenzialmente più utili per veicolare il tuo messaggio

Su Twitter sono attivi quotidianamente utenti con un seguito enorme di follower che possono indirizzare il traffico della rete verso siti e destinazioni di proprio interesse. La strategia, quindi, è quella di cercare gli “influencer” legati al proprio business e promuovere la propria offerta presso di loro. Twitter mette a disposizione anche la possibilità di ricercare, tramite parole chiave, tutti i soggetti che possono aiutarci, più o meno direttamente, nella promozione.

5 – Pianifica la tua presenza su Twitter

Per aumentare la tua autorevolezza, oppure fare branding e diventare un punto di riferimento per il tuo pubblico è consigliabile creare un vero e proprio calendario editoriale, magari a cadenza settimanale, in cui pubblicare i post dividendoli per categorie. Un ulteriore consiglio è quello di inserire foto e video, testimonianze della propria attività e momenti di lavoro quotidiano. Un metodo semplice per avvicinarsi emotivamente agli utenti e per coinvolgerli.

6 – Aiuta i tuoi utenti in tempo reale

Tramite Twitter, inoltre, è possibile rispondere alle domande dei compratori in tempo reale. Richieste di prezzi, chiarimenti, descrizioni più approfondite della merce sono solo alcune delle indicazioni che potrete fornire in tempo reale ai vostri clienti. Si tratta di una strategia già utilizzata da moltissime aziende internazionali per migliorare la propria reputazione sul web.

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Quante volte, magari solo dopo mesi e mesi, scopriamo che una persona a noi vicina ci ha rimosso dagli amici di Facebook senza preavviso? Sarà capitato a tutti di provare sulla pelle questa delusione ed è per questo che sono nati nel tempo diversi strumenti atti a rivelare in tempo reale l’identità di coloro che ci rimuovono dalla loro lista amici. Spesso si tratta di estensioni per il nostro browser oppure software esterni. Oggi vi presentiamo una delle ultime soluzioni nonché tra le più semplici da utilizzare, senza dimenticare che è 100% italiana.

Stiamo parlando di Non Più Amico, una semplice applicazione che, previa autorizzazione, permette di tenere traccia dei nostri amici su Facebook ed avvisarci in caso di un’amicizia terminata con uno o più di essi. Il suo funzionamento è semplicissimo: è sufficiente collegarsi al sito ufficiale ed effettuare il login a Facebook, concedendo il permesso all’applicazione di accedere alle nostre informazioni relative alle amicizie e all’indirizzo email, in modo da inviarci comunicazioni anche tramite casella di posta, comunque disattivabili dalle impostazioni del sito. Ci verrà chiesto anche il permesso per pubblicare sulla nostra bacheca post che mostrino eventuali interruzioni di amicizie, ma sarà possibile scegliere se renderli pubblici o privati, nel pieno rispetto della privacy.

Come riportato dalle FAQ, l’applicazione è totalmente gratuita ma non viene garantito il suo funzionamento al 100% poiché se qualcuno dei nostri amici avesse impostato la privacy in modo da rendersi invisibile alle applicazioni, il sistema riconoscerà un’interruzione di amicizia anche se non fosse realmente accaduto. Come spiegano gli sviluppatori, ciò non dipende da loro ma da Facebook stesso ed è un problema al momento non risolvibile. Per ulteriori dubbi, vi invitiamo a leggere le domande frequenti dalla sezione del sito dedicata.

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La più grande sfida per chi deve gestire l’account Twitter di una azienda, o più semplicemente vuole emergere con il proprio profilo in una specifica nicchia di mercato, è quella di seguire persone importanti nel proprio segmento di mercato, interagire con loro, acquisendo allo stesso tempo follower interessati alla propria attività.

Tra i tool che maggiormente aiutano il social media manager (e non solo) a gestire al meglio la propria attività su Twitter, abbiamo provato Followerwonk, uno strumento di Twitter analytics che consente di analizzare il proprio “social graph”, compararlo con quello di altri account e ricavare tantissimi dati da utilizzare nel proprio lavoro. Vediamo un po’ più da vicino come funziona questo tool.

Un primo aspetto di questo strumento che si fa apprezzare è la visualizzazione dei dati, particolarmente user friendly rispetto ad altri tool di social analytics, come potete vedere voi stessi in questa immagine che abbiamo ripreso da un post di Gianluca Fiorelli:

Si tratta in questo caso della comparazione di tre profili Twitter di aziende che operano nello stesso settore. Si vede che l’audience comune non è poi così vasta, ma si tratta di un punto di partenza importante per chi opera nello stesso segmento di mercato: in questo caso è possibile usare questi utenti per targettizare la propria audience ed impostare su questi la propria social strategy.

L’aspetto interessante è la mole di dati che è possibile ricavare da ogni funzione. Questi follower che le tre aziende hanno in comune, possono essere ad esempio ordinati in base alla loro Social Authority, una metrica elaborata da Followerwonk che indica quanto è influente un profilo su Twitter. Questo valore, tra le altre cose,è legato dal numero di retweet (RT) che ricevono i post di un profilo e da quanto recenti sono gli stessi RT.

Si possono in questo modo individuare i profili maggiormente influenti, quali contenuti generano più RT, ma anche scoprire gli account meno attivi e ripulire in questo modo la lista di utenti che seguiamo e che risultano inattivi. Si possono pensare inoltre usi creativi della Social Authority, come ha fatto PokerStars in un suo recente blog post, in cui ha stilato una classifica di quelli che sono i giocatori di poker con il maggiore “Social Score”:

La tabella è stata realizzata in collaborazione con Followerwonk e oltre alla Social Authority, è stato calcolato il punteggio Likealyzer, una sorta di social authority basata però su Facebook. Da questi due dati, come si vede dalla tabella, è stato ricavato un più generico Social Score, che effettivamente nella maggior parte dei casi è legato al successo degli stessi giocatori di poker presi in considerazione.

FollowerWonk ha inoltre una funzione che permette di ricercare parole chiave all’interno delle bio degli utenti Twitter: si tratta pertanto di una ulteriore modalità per trovare utenti che rispondono a certe caratteristiche, in modo da espandere la propria lista di “following” con gli influencer di una specifica nicchia.

Queste descritte sinora sono ovviamente le funzioni base, ricordiamo tra le altre cose che Followerwonk consente anche di tenere traccia dei nuovi follower, di dove sono dislocati nel mondo, ma anche degli utenti che smettono di seguirci. La quantità di dati che consente di ricavare è davvero interessante e conoscere a fondo la propria audience aiuta a perfezionare la content strategy.

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La nuova funzione tanto criticata è ormai arrivata da giorni: i video di Facebook partono in automatico nel News Feed degli utenti. Per avviare i filmati non ci sarà bisogno di premere sul classico bottone play, ma basterà arrivare al punto della pagina in cui si trova il video per farlo partire automaticamente senza audio. Una strategia che quasi certamente mira all’inserimento di futuri spot pubblicitari che cercheranno di attirare l’attenzione degli iscritti.

Non volete che questi video prendano vita senza il vostro consenso? Facebook di mette a disposizione delle opzioni per inibire la nuova funzione quasi del tutto. Potrete disattivare la riproduzione automatica tramite computer e bloccarla in parte da mobile.

Come bloccare i video mentre si usa Facebook da computer

Ecco la procedura per sospendere la riproduzione automatica dei filmati mentre scorrete il vostro News Feed dal computer:

• Selezionare la freccia in alto a destra, presente sulla barra blu.
• Cliccare sulla voce “impostazioni”.
• Nella colonna di sinistra della nuova pagina, selezionare “video”.
• Infine, dalle impostazioni video, disattivare la riproduzione automatica dei video.

Come bloccare i video mentre si usa Facebook da mobile

Questa volta il social network non ci permette di arrestare del tutto la riproduzione automatica dei video, ma potrete decidere di farli partire solo se connessi tramite Wi-Fi per non consumare banda. Ecco la procedura:

• Lanciare l’applicazione di Facebook
• Accedere al menu laterale e tappare sulla voce “Impostazioni applicazione”.
• Infine, spuntare la voce “Riproduci automaticamente video solo su Wi-Fi”.

Bloccherete la riproduzione automatica dei video?

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